Face aux nombreuses réclamations des usagers, l’ambassadeur d’Arabie saoudite en Mauritanie, le Dr. Abdelaziz ben Abdallah al-Rouqabi, s’est rendu à l’improviste au centre « Tashil Al-Basma » à Nouakchott pour évaluer sur le terrain la qualité des prestations liées à la délivrance des visas.
Cette descente surprise visait principalement à vérifier les procédures appliquées, après la multiplication de plaintes dénonçant des délais jugés excessifs et une organisation perfectible, notamment au niveau de la prise d’empreintes. Au cours de sa visite, le diplomate a inspecté les différentes unités du centre et s’est fait présenter en détail le circuit de traitement des demandes ainsi que les dispositifs de gestion en place.
En échangeant directement avec les demandeurs, il a recueilli plusieurs témoignages sur les difficultés rencontrées, notamment le manque d’équipements dans les espaces d’attente. À l’issue de ces constats, l’ambassadeur a ordonné des mesures urgentes pour fluidifier le traitement des dossiers et mieux encadrer le système de priorisation. Il a également mis en garde contre toute activité d’intermédiation illégale, appelant à une tolérance zéro face aux pratiques frauduleuses.
Souhaitant améliorer l’expérience des usagers, le responsable saoudien a demandé le renforcement immédiat des conditions d’accueil, notamment par l’ajout de places assises et la fourniture d’eau potable, dans le respect des standards de qualité et de transparence prônés par le Royaume.
Par ailleurs, une attention particulière a été accordée au dossier d’une enseignante venue des régions intérieures, dont la demande a bénéficié d’un traitement exceptionnel en raison des contraintes de déplacement. Cette décision, ainsi que l’implication directe de l’ambassadeur, ont été favorablement accueillies par les usagers présents, qui ont salué une intervention rapide et concrète.
